ทำยังไงให้ลูกค้าเข้าร้านมากๆ…

ในยุคดิจิทัลแบบนี้ ก็ต้องใช้วิธีใหม่ๆ ผสมเอาเครือข่ายโซเชียลและไอทีเข้าไปด้วย ให้ได้ผลแรงเกินคู่แข่งกันไปเลย

ลูกค้าหาย ช่วยทีๆ
เศรษฐกิจปี 2018 ก็ยังตอบไม่ได้ชัดเจนว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง แต่ร้านของคุณมีลูกค้ามากขึ้นไหม? หรือลดลง? เดาว่าเจ้าของร้านส่วนใหญ่จะตอบว่า “ลูกค้าลดลง” ซึ่งก็ต้องแยกให้ออกก่อนว่าลูกค้าที่ลดลงนั้น เป็น ลูกค้าเก่า หรือ ลูกค้าใหม่
ลูกค้าเก่า และ ลูกค้าใหม่ ถือเป็นลูกค้าของเราทั้งคู่ แต่วิธีการดึงดูดลูกค้าทั้งสองกลุ่มจะแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

 

ใช้โซเชียลมาดึงคน ยังเวอร์คอยู่ไหม?
คิดอะไรไม่ออก ก็โพสข้อความบนเฟซบุ๊ค ตามด้วยยิงแอด โดยหวังว่าจะดึงลูกค้ากลับมาได้บ้าง แต่รู้สึกกันไหมว่า ร้านค้าใช้วิธีนี้กันเยอะขึ้นๆ จนเริ่มไม่ค่อยเวอร์คแล้ว
ได้เวลาหาช่องทางใหม่กันแล้ว...

ทางหนึ่งที่จะเสนอในวันนี้คือ ใช้เครือข่ายของค่ายมือถือ อย่าง AIS, Dtac, และ True ที่เขามีช่องทางเข้าถึงลูกค้าในเครือข่าย 10-20 ล้านคนได้หลายช่องทาง ทั้ง SMS, อีเมล์, จดหมาย, และแอป

ค่ายมือถือจะโปรโมทร้านให้เราฟรี
จริงเหรอ?…

ถ้าไปถูกวิธีก็ ฟรี ได้จริงๆนะ
ทุกค่ายมือถือจะมีส่วนที่เรียกว่า Privilege ที่เขาโปรโมทร้านค้าทุกประเภทให้กับลูกค้าของเขา และให้สิทธิ์พิเศษว่า ลูกค้าจะได้ส่วนลด หรือ ของแถมต่างๆ โดยมีเงื่อนไขว่าต้องใช้จ่ายถึงเท่านั้นเท่านี้

และโครงการแบบนี้ เขาทำให้ฟรีกับร้านค้า (ทุกร้าน) ขอแค่ว่าจะต้องมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเท่านั้นเอง

วิธีนี้จะเหมาะอย่างยิ่งกับร้านค้าที่ต้องการดึง “ลูกค้าใหม่” เพราะทำได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายมาก (เสียแค่สิทธิพิเศษเท่านั้น และก็ไม่ต้องเสียเลย ถ้าไม่มีลูกค้าใหม่มาจริงๆ)

พลังของค่ายมือถือ จะทะลุทลวงไปถึงลูกค้าจำนวนมากได้ ยิ่งถ้าร้านเรามีความน่าสนใจอยู่แล้ว ยิ่งจะได้ผลมากเป็นพิเศษ

ใครเคยใช้วิธีนี้แล้วผลเป็นไงบ้าง ลองเขียนมาแชร์กันนะ

ลูกค้าเก่าต้องมีระบบเมมเบอร์
ลูกค้าเก่าใช้วิธีต่างออกไป
คนกลุ่มนี้เขารู้จักร้านแล้ว เคยซื้อจากร้านของเราแล้ว แต่ทำยังไงให้เขากลับมาเป็น “ลูกค้าประจำ”

หรือคิดอีกแง่หนึ่งก็คือ ลูกค้าประจำจะได้อะไรบ้างถ้ากลับมาซื้ออีกครั้ง

ถ้าคำตอบคือ ไม่ได้อะไร ก็ไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าหายไป (เพราะเขาไม่มีเหตุอะไรต้องกลับมา)

ระบบสมาชิก (เมมเบอร์) ช่วยดึงลูกค้าเก่ากลับมาได้แน่
สังเกตุจากร้านบางประเภท เช่น ร้านอาหารสัตว์ ที่ให้ส่วนลดสมาชิก 3% จากทุกรายการที่ซื้อ
ลองถามตัวเองว่า ถ้าคุณเคยไปซื้อของร้านนี้ แล้วพนักงานชวนให้เป็นสมาชิก คุณจะสมัครไหม? และหลังจากสมัครแล้วจะกลับมาไปซื้อของอีกไหม?
แน่นอนว่าคำตอบคือ มีโอกาสกลับไปแน่ๆ เพราะเรารู้สึกว่าคุ้มค่าถ้ากลับไป
ความรู้สึกนี้คือสิ่งที่ร้านค้าทุกร้านควรสร้างให้เกิดกับลูกค้า เพื่อให้เขาเหล่านั้นกลายเป็นลูกค้าประจำ

จะทำเรื่องสมาชิก ต้องจัดการยังไง?
เราแนะนำให้คุณหาเครื่องมือช่วยเก็บข้อมูลลูกค้า เพราะจะเป็นตัวช่วยให้ทำงานง่ายขึ้น

สิ่งที่ต้องจัดการคือ ประวัติการซื้อของสมาชิกแต่ละราย, สัดส่วนรายได้เทียบระหว่างลูกค้าทั่วไปกับสมาชิก, ยอดการสมัครสมาชิกใหม่ในแต่ละเดือน, และยอดสมาชิกที่หายไปในแต่ละเดือน

สิ่งเหล่านี้จะบอกได้ว่า คุณควรปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง เช่น เน้นพนักงานให้เชิญชวนลูกค้าสมัครสมาชิกมากขึ้น, ปรับโปรโมชั่นให้ดึงดูดมากขึ้น เป็นต้น

แต่ถ้าใครที่สนใจจะทำเรื่องสมาชิกแต่รู้สึกไม่พร้อมและยุ่งยาก … เราขอแนะนำโปรแกรมแรงจี้ ที่ตอนนี้ออกฟีเจอร์ใหม่ เพื่อจัดการเรื่องเมมเบอร์อย่างมีประสิทธิภาพ

#ถ้าชอบเรื่องนี้ก็ฝากแชร์ต่อด้วยนะ

No Comments