มีหลากหลายวิธีที่เจ้าของร้านสามารถทำได้ อยู่ที่ว่าเราจะใช้วิธีไหนเพื่อมัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด ซึ่งเจ้าของร้านแต่ละคนก็มีวิธีที่แตกต่างกันออกไป แต่วิธีที่หลาย ๆ คนนำไปใช้ก็คือ

ขาด Service mind ลูกค้าหาย

“การมีจิตใจในการบริการที่ดี” หรือ service mind เป็นหัวใจหลักในการให้บริการลูกค้า ถ้าขาด service mind ก็ไม่ได้ใจลูกค้าแน่นอน ยกตัวอย่างง่าย ๆ คุณมีหน้าร้าน ภายในตกแต่งสวยงาม บรรยากาศดี ลูกค้าเห็นปั๊บก็อยากเข้าร้าน แต่เมื่อเข้ามาแล้วเจอพนักงานต้อนรับยืนทำหน้าไม่รับลูกค้า แต่งตัวไม่เรียบร้อย และน้ำเสียงที่ใช้ในการต้อนรับลูกค้าที่เป็นเสียงกระแทก พูดเหมือนคนโมโหตลอดเวลา คงไม่มีลูกค้าคนไหนกล้าเข้ามาในร้านของคุณแน่นอนครับ

คุณภาพสินค้าคุ้มราคา

สินค้าออนไลน์เป็นสินค้าที่สามารถสร้างลูกค้าได้ง่าย มีคู่แข่งมากมาย นั่นหมายความว่าสินค้าทุกชิ้นต้องมีคุณภาพที่ดี เพราะลูกค้าก็หวังจะได้สินค้าที่มีคุณภาพสมราคา แต่ถ้าหากว่าลูกค้าได้สินค้าที่มีคุณภาพต่ำ หรือขายแพงเกินราคา จากลูกค้าที่แสนดีอาจกลายเป็นลูกค้ามหาร้ายได้เลยครับ

เรียกลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ

การสร้างโปรโมชั่น ส่วนลด หรือกิจกรรมต่างๆ ของร้าน เป็นอีกตัวช่วยหนึ่งที่สามารถเรียกลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้อีก นั่นหมายความว่าความประทับใจแรก การบริการ จุดขายต่างๆ เป็นจุดดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี

เอาใจเขา(ลูกค้า)มาใส่ใจเรา

การยึดลูกค้าเป็นหลัก ถือได้ว่าเป็นหัวใจหลักของการบริการ ดังคำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า”  บางร้านเจอลูกค้าขาวีน บางร้านเจอลูกค้าเรื่องมาก อยากได้ของแบบนั้น อยากได้บริการแบบนี้ บางทีเรากลับมองว่าลูกค้าเรื่องมากจัง…แต่ลองมองอีกมุมว่าถ้าเราได้รับการบริการที่ไม่ดีบ้าง เราก็ย่อมอยากได้การบริการที่ดีๆ จากทางร้านบ้าง ฉะนั้นลูกค้าของเราก็เช่นกัน

เทคนิคที่กล่าวมาด้านบนอาจเป็นวิธีที่หลาย ๆ ท่านอาจยังไม่เคยลองใช้หรือละเลยไป ทางเราหวังว่าบทความนี้จะสามารถต่อยอดความคิดให้กับทุก ๆ คนได้ สวัสดีครับ
#แรงจี้เป็นกำลังใจให้ร้านค้าปลีกทุกร้าน